«Доктор, вы хотя бы доучились?» — что делать, если вы столкнулись с эйджизмом: опыт коллег

Вы когда-нибудь слышали в свой адрес что-то вроде: «А вы точно врач?» или «Вот поработаешь с моё – тогда выступай»? Если да, то вы столкнулись с эйджизмом.

И нет, эйджизм – это не всегда про пожилых людей. Молодые специалисты тоже становятся объектом возрастной дискриминации: их чаще перебивают, проверяют и не всегда воспринимают как «настоящих специалистов».

Мы поговорили с врачами о случаях эйджизма в их практике и узнали, как им удавалось сохранять уверенность и мотивацию даже в самые напряженные моменты. А еще – обратились к медицинскому клиническому психологу, чтобы разобраться, как реагировать, когда ваш профессионализм ставят под сомнение из-за возраста.

Обсуждать нельзя молчать

Почти треть россиян (32%) не доверяют молодым врачам и не ходят к ним – это данные опроса kp.ru с участием 5,3 тысячи человек. Недоверие к начинающим специалистам часто исходит и со стороны старших коллег.

И сталкиваются с этим не только в России.

В исследовании среди португальских медицинских специалистов 82% отметили опыт возрастной дискриминации на работе, причем чаще всего об этом упоминали именно молодые.

«А что, студентов уже к работе допускают?»

Евгений, врач-терапевт, г. Москва: 

«Сразу после университета я начал работать терапевтом в поликлинике и в день принимал на вакцинации до сотни человек. Пожилые пациенты то и дело спрашивали: «Студентов уже к работе допускают?»

Я спокойно отвечал, что я врач с дипломом и аккредитацией, но во время COVID-19 люди нередко проявляли большое недоверие к прививкам, врачам и медицине в целом.

Сейчас я работаю в отделении для больных с ОРВИ в полной экипировке: шапочка, маска – видны только глаза. Но даже так пациенты все еще думают, что я практикант!

Иногда это милые бабушки, для которых я еще лет десять буду «внучком». Но часто вопросы в стиле «Вы хотя бы доучились?» задают пациенты 35-40 лет – с подозрением и недоверием.

В таких ситуациях я, не теряя самообладания, подтверждаю, что, конечно, я – дипломированный врач.

Ну и небольшой лайфхак: если обычно я стараюсь «переводить» с медицинского на человеческий, объясняя всё простыми словами, то с такими пациентами говорю максимально научно, объясняю патогенез болезни, механизмы действия препаратов.

После этого всегда забавно наблюдать, как снисходительный и сомневающийся взгляд сменяется на заинтересованный, а вместо недоверия возникает желание задать вопросы о других своих заболеваниях и принимаемых лекарствах.»

«Ты сейчас будешь на мне экспериментировать?»

Алина, стоматолог, г. Казань:

«Самый запоминающийся эпизод произошел, когда я работала в отделении ОМС.

Пациентка с острой болью, узнав, что лечить её буду я, сразу начала говорить на повышенных тонах: «Ты, наверное, только после института? Ты сейчас будешь на мне экспериментировать?»

Я спокойно уточнила, что она может выбрать любого другого врача – в этом нет ничего страшного.

В этот момент мои коллеги, находившиеся в кабинете, встали на мою защиту. Для меня это стало важным моментом: я почувствовала, что не одна.

В итоге пациентка согласилась на лечение и по сей день ходит ко мне на прием уже в частную клинику.

Если раньше подобное задевало меня эмоционально, то теперь я отношусь спокойнее.

Я понимаю, что недоверие пациента чаще говорит не обо мне, а о его собственных страхах и тревоге. Когда человек говорит: «Я, пожалуй, сегодня не готов» – я уважаю это.

Это честная коммуникация, и она не разрушает, а наоборот, сохраняет уважение между врачом и пациентом.

В таких ситуациях не стоит воспринимать недоверие пациентов как личную обиду. Это не про вас – это про их страх.

Надо стараться относиться к этому с пониманием: пациенты боятся боли, ошибок, потери контроля, а видя перед собой молодого врача, просто проецируют свои тревоги на него.

Главное – сохранять внутреннее достоинство, профессионализм и доброжелательность.

С опытом уверенность становится естественной, и тогда пациенты начинают чувствовать ее с первых минут.

И, конечно, помнить: молодость – это не недостаток, а ресурс.»

Продолжение следует!

Во второй части статьи клинический психолог, автор проекта «Психологическая помощь врачам» расскажет:

• Как отличить конструктивную критику от проявлений эйджизма?
• Какие внутренние установки молодого врача могут усиливать уязвимость перед эйджизмом?
• Как помочь себе не выгорать в условиях, когда в вашей компетенции сомневаются?

Автор материала: Мария Гречишкина.